售后规则

换课规则：

学员可在一定期限内申请变更课程，不同课程约定期限不同，具体详见签署的“服务协议”。

自考类课程：

1. 如学员在报名之日起24小时内提交变更课程申请的，学员已支付的费用全额可直接抵扣变更后课程的费用金额，不足抵扣的，学员应补足差额。学员自报名起超过24小时提出变更课程申请的，尚德有权扣除学员已完成服务期对应的培训费，剩余费用金额可直接抵扣变更后课程的费用金额，不足抵扣的，乙方应补足差额。如超出《网络培训服务协议》约定期限申请换课，尚德可不受理学员换课申请；

2. 学员变更课程后，新课程不可再申请换课或退课；

3. 支付方式为贷款支付的，学员不可申请换课。

成考类课程：

1. 学员在参加入学考试或被高校录取前，经双方协商一致可变更学员报读的高校和专业，如国家或高校对参加入学考试或录取前变更报读高校和专业有规定的，以国家或高校规定为准；

2. 当依据本规则发生换课时，学员已支付的代收代缴费用可抵扣变更后的代收费用，已支付的代收代缴费用不足以抵扣的，乙方应补足变更后的差额；

3. 支付方式为贷款支付的，学员不可申请换课。

小课类课程：

1. 小课类课程不能申请换课。

国际类课程：

1. 学员报名的课程如在同一高校同一专业存在不同学习方向或不同入学时间的，学员有且仅有一次申请变更的权利。变更申请的时限以《国际课程培训服务协议》首页课程信息中约定的为准。学员的变更申请经甲方同意后，学员已实际支付的费用可抵扣变更后课程的费用金额，不足抵扣的，学员应补足差额。如超出《国际课程培训服务协议》约定期限申请换课，尚德可不受理学员换课申请；

2. 学员变更课程后，新课程不可再申请换课或退课；

3. 支付方式为贷款支付的，学员不可申请换课；

4. 国际课程申请服务不可进行变更申请。

退课规则：

尚德收取的费用中85%为培训费、15%为综合服务管理费。

自考类课程：

1. 学员自完成报名时起24小时内可申请退课，尚德全额无息退还学员缴纳的全部费用；

2. 学员自报名之日起7日内（含）至少一次持续观看在线直播培训课程30分钟以上，有权以培训课程存在严重教学问题为依据，向尚德申请退课，经尚德审核学员的申请依据属实的，尚德扣除学员已完成服务期对应的培训费后，将剩余培训费无息退还给学员；

3. 在学员报名时起24小时后，除不可抗力外的任何其他原因申请退课的，综合服务管理费作为已给学员提供系统管理、支持等服务的费用予以扣除；

4. 代收费由尚德收取交至第三方，无论学员因何种情形申请退费，尚德不再退还学员已缴纳的代收费。

成考类课程：

1. 学员被高校录取前提出退费申请的，应向尚德学员服务中心提出申请：

1.1 学员以现金方式（包括刷卡、微信、支付宝等方式）支付的，尚德在扣除已经缴纳给高校的代收费用后无息退还剩余部分。

1.2 学员以贷款方式支付的，尚德在扣除已经缴纳给高校的代收费用及代收费用总额的10%作为违约金后无息退还剩余部分。

2. 学员被高校录取后，应向高校提出退费申请，退费标准以高校的规章制度为准，经高校审核不符合退费条件的，尚德无义务退还学员已缴纳的代收费用；

3. 无论何种情况下产生的退费，如学员使用贷款方式支付代收费用的，尚德均有权首先将退费支付给向学员提供贷款的贷款机构，剩余部分（如有）支付给学员。

小课类课程：

1. 小课类课程不能申请退课。

国际类课程：

1. 学员因不符合高校录取条件而未被高校录取的，尚德将学员实际缴纳的费用无息退还给学员，但如学员的支付方式为贷款支付，则尚德有权在退费时再另行扣除尚德已替学员承担的贷款成本，即贷款金额的10%；

2. 学员非因不符合录取条件（包括但不限于因个人原因等）而在被录取前申请退费的，尚德有权在扣除学员应缴纳尚德收费的5%作为违约金后，将剩余费用无息退还给学员，但如学员的支付方式为贷款支付，则尚德有权在退费时再另行扣除尚德已替学员承担的贷款成本，即贷款金额的10%；

3. 学员被高校录取后不可进行退课申请；

4. 国际课程申请服务不可进行退课申请。